Διασφάλιση ποιότητας και ο ρόλος του ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό τομέα

Θεοδοσίου, Κωνσταντίνος (2014) Διασφάλιση ποιότητας και ο ρόλος του ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό τομέα. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text L62_2014.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

Η εργασία έχει ως σκοπό να προσδιορίσει τους παράγοντες που συμβάλλουν στην προσφορά μιας ποιοτικής υπηρεσίας. Συγκεκριμένα, προσπαθεί να προσδιορίσει την αλληλεπίδραση που υπάρχει μεταξύ μιας ποιοτικής υπηρεσίας αλλά και του ανθρώπινου δυναμικού. Το πρώτο κεφάλαιο είναι η εισαγωγή, όπου παρουσιάζονται οι κύριοι στόχοι της ποιότητας σε άμεση σχέση με το ανθρώπινο δυναμικό. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται μια ανασκόπηση στην υπάρχουσα βιβλιογραφία σχετικά με την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον τραπεζικό τομέα. Στο τρίτο κεφάλαιο προσεγγίστηκαν γενικά οι έννοιες του ανθρώπινου δυναμικού, αναλύθηκε η συμπεριφορά του με σκοπό την κατανόηση της ευρύτητας και της σπουδαιότητας του θέματος. Στο τέταρτο κεφάλαιο, μέσα από την μελέτη ενός συνόλου υπαλλήλων, έγινε προσπάθεια έρευνας σχετικά με το πώς αντιλαμβάνονται οι υπάλληλοι ενός καταστήματος την έννοια της ποιότητας αλλά έγινε και προσπάθεια εξαγωγής συμπερασμάτων μιας βασικής αρχής ,που πρέπει να διέπει τις τράπεζες, την επικοινωνία. Συμπερασματικά, απώτερος σκοπός της εργασίας είναι να αποκτήσει ο αναγνώστης γενικές γνώσεις πάνω σε θέματα ποιότητας υπηρεσιών στον χρηματοοικονομικό τομέα, πως εφαρμόζονται στην πράξη και ποιες είναι οι συνέπειες στην λειτουργία των τραπεζικών οργανισμών.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Σαριαννίδης Νικόλαος
Uncontrolled Keywords:	Διασφάλιση ποιότητας, Πιστοποίηση ISO, Ποιότητα και υπηρεσίες, Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού, Τράπεζες και ποιότητα
Subjects:	Δ > Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού Π > Ποιότητα υπηρεσιών Τ > Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Λογιστικής (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	22 May 2015 10:27
Last Modified:	22 May 2015 10:27
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/4327

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item