Διαχείριση σχέσεων πελατών με πληροφοριακά συστήματα (e-CRM)

Μποσνάκη, Καλλιόπη (2009) Διαχείριση σχέσεων πελατών με πληροφοριακά συστήματα (e-CRM). BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text GP8_2009.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM), που αποτελεί το αντικείμενο της παρούσας πτυχιακής εργασίας, είναι ένα θέμα υψηλής προτεραιότητας στην ατζέντα κάθε σύγχρονης επιχείρησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα συνηθισμένα προβλήματα που εντοπίζονται στα έργα CRM σχετίζονται με τη φάση προετοιμασίας των οργανισμών πριν από την υιοθέτηση και υλοποίηση της λύσης CRM (δηλ. σχεδιασμός διαδικασιών, οργανωτικής δομής κ.α.) αλλά και με τη φάση μέτρησης της αποτελεσματικότητας των συστημάτων αυτών (χρήση μετρικών/ συστημάτων αξιολόγησης της απόδοσης της εκάστοτε εφαρμογής). Η παρούσα εργασία φιλοδοξεί να προσφέρει στον αναγνώστη μια συνοπτική επισκόπηση του γνωστικού αυτού αντικειμένου, σε συνδυασμό με την παρουσίαση σχετικών περιπτώσεων επιχειρήσεων. Στόχος της εργασίας είναι, να δώσει μια σαφή εικόνα σχετικά με τη θεωρητική διάσταση του αντικειμένου, αλλά κυρίως μια ενδεικτική αποτύπωση της τρέχουσας επιχειρηματικής πραγματικότητας μέσα από τα αντίστοιχα παραδείγματα που θα παρουσιαστούν στη συνέχεια. Στοχεύεται η όσο το δυνατόν πληρέστερη παρουσίαση των αναδυόμενων τεχνολογιών – εφαρμογών και πρακτικών που χρησιμοποιούνται με ολοένα μεγαλύτερο ρυθμό από τις επιχειρήσεις για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες καθώς και το «χτίσιμο» μακροχρόνιων δεσμών μαζί τους.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Βάρκας Γεώργιος
Uncontrolled Keywords:	Ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων πελατών, Τραπεζικός κλάδος, Κλάδος πληροφορικής, Πληροφοριακά συστήματα
Subjects:	Π > Πελατειακές σχέσεις Π > Πληροφορική - Διοίκηση και οργάνωση
Divisions:	Πρώην Αυτόνομα Τμήματα > Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και στην Οικονομία (Γρεβενά)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	15 May 2015 09:51
Last Modified:	10 Nov 2015 16:06
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/3900

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item