ISO 9001: 2000 στους Ο.Τ.Α. και Δ' ΚΠΣ

Νάντση, Ελένη (2009) ISO 9001: 2000 στους Ο.Τ.Α. και Δ' ΚΠΣ. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text XR16_2009.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB)

Abstract

Σκοπός αυτής της πτυχιακής εργασίας ήταν η όσο το δυνατόν καλύτερη προσέγγιση της Έννοιας της Ποιότητας και των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Η προσέγγιση της Ποιότητας έγινε μέσα από τις βάσεις στις οποίες αυτή στηρίζεται και έγινε μια προσπάθεια ερμηνείας του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης / δημότης την αντιλαμβάνεται. Παρατηρήθηκε η ιδιαίτερη σημασία που έχει η ικανοποίηση των απαιτήσεων και των αναγκών του πελάτη / δημότη και πώς αυτό επιτυγχάνεται με την ουσιαστική εφαρμογή ενός ευέλικτου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.Αρχικά, έγινε μια αναφορά στα Κοινοτικά Πλαίσια Στήριξης και δόθηκε ιδιαίτερη σημασία στο Δ ΄ ΚΠΣ και η εφαρμογή του στην Ελλάδα αναλύοντας τα προβλήματα και τα οφέλη που αναμένεται να προκύψουν. Αναλύθηκε το πρότυπο Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001: 2000 , οι βασικές αρχές του, οι απαιτήσεις του και ο τρόπος με τον οποίο ένας Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης μπορεί να εφαρμόσει ένα ευέλικτο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας με σκοπό την ικανοποίηση του πελάτη / δημότη και τη συνεχή βελτίωση. Τέλος, έγινε μια προσπάθεια τεκμηρίωσης των απαιτήσεων και προδιαγραφών του πρότυπου ISO 9001 : 2000 μέσα από τη δημιουργία του Εγχειριδίου Διαχείρισης Ποιότητας, θεωρώντας ότι αυτό θα μπορούσε να αποτελέσει έναν γνώμονα για κάποιον που έχει ελάχιστες ή καθόλου γνώσεις σε θέματα ποιότητας , να τις κατανοήσουν και να τις εφαρμόσουν στη πράξη.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Καραφόλας Συμεών
Uncontrolled Keywords:	Κοινοτικό Πλαίσιο Στήριξης(ΚΠΣ), Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς( Ε.Σ.Π.Α.), Πρότυπο ISO 9001:2000, Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ), Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας
Subjects:	Κ > Κοινοτικά προγράμματα Ο > Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης Π > Πρότυπα διαχείρισης ποιότητας
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Χρηματοοικονομικών Εφαρμογών (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	14 May 2015 07:03
Last Modified:	19 May 2015 08:21
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/3811

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item