Ανάπτυξη συστήματος διασφάλισης ποιότητας σε τραπεζικό οργανισμό: οφέλη και εμπόδια εφαρμογής

Βρεκούλου, Ισμήνη and Γκίκα, Σοφία and Κωτούλα, Βαϊτσα (2008) Ανάπτυξη συστήματος διασφάλισης ποιότητας σε τραπεζικό οργανισμό: οφέλη και εμπόδια εφαρμογής. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text GP5_2008.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB)

Abstract

Στην πτυχιακή αυτή εργασία γίνεται διερεύνηση της εφαρμογής συστήματος διασφάλισης ποιότητας σε τραπεζικούς οργανισμούς. Περιγράφεται κατ’ αρχήν το θεωρητικό πλαίσιο ανάπτυξης και εγκατάστασης διαχειριστικών συστημάτων σε επιχειρήσεις (οργανισμούς) γενικά. Στη συνέχεια παρουσιάζεται η δομή των κυριότερων τραπεζικών οργανισμών και η υφιστάμενη οργανωτική κατάσταση αναφορικά με τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας παρουσιάζονται αρχικά η μεθοδολογία και οι στόχοι της έρευνας. Ακολουθεί μία σύντομη περιγραφή των εταιρειών του τραπεζικού κλάδου που έλαβαν μέρος στην έρευνα. Αναλύονται, στη συνέχεια, τα αποτελέσματα της έρευνας και συνάγονται συμπεράσματα και προτάσεις για τη βελτίωση των υφιστάμενων διαχειριστικών δομών ιδιαίτερα σε ότι αφορά την ποιότητα.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Γιαννή Μαρία
Uncontrolled Keywords:	Διοίκηση ολικής ποιότητας, Τραπεζικοί οργανισμοί, Συστήματα διαχείρισης ποιότητας (Ερωτηματολόγιο)
Subjects:	Π > Ποιότητα υπηρεσιών Τ > Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες
Divisions:	Πρώην Αυτόνομα Τμήματα > Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και στην Οικονομία (Γρεβενά)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	08 May 2015 06:03
Last Modified:	08 May 2015 11:26
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/3472

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item