Η επίδραση των προγραμμάτων πιστότητας και της επικοινωνίας των supermarket στην Ελλάδα στη συμπεριφορά των καταναλωτών την περίοδο του COVID-19

Βουδούρης, Βασίλειος (2021) Η επίδραση των προγραμμάτων πιστότητας και της επικοινωνίας των supermarket στην Ελλάδα στη συμπεριφορά των καταναλωτών την περίοδο του COVID-19. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text MPRM5_2021.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (9MB)

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται αναφορά στην πανδημία Covid-19, στον καταναλωτή και στα supermarket στην Ελλάδα. Ο σκοπός της ήταν να διερευνηθεί η επίδραση των προγραμμάτων πιστότητας και επικοινωνίας των supermarket στη συμπεριφορά του Έλληνα καταναλωτή κατά την περίοδο που η πανδημία του Covid-19 διαταράσσει τις συνθήκες της αγοράς και προκαλεί αλλαγές στην ιεραρχία των προτεραιοτήτων των καταναλωτών. Για τον σκοπό αυτό πραγματοποιήθηκε βιβλιογραφική ανασκόπηση για την πιστότητα των πελατών, για τους συντελεστές πιστότητας, τους δείκτες που έχουν ταυτιστεί με την πιστότητα και τα προγράμματα πιστότητας πελατών. Επίσης, πραγματοποιήθηκε πρωτογενής έρευνα απροσδιόριστης πιθανότητας με τη χρήση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, για ένα μήνα, σε 209 πελάτες supermarket. Διερευνήθηκε η χρησιμότητα των παροχών από τα προγράμματα πιστότητας, οι αιτίες αλλαγής supermarket και η αντίληψη των καταναλωτών για τα προγράμματα πιστότητας. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι Έλληνες καταναλωτές είναι πιστοί στο βασικό τους supermarket με έναν υψηλό δείκτη NPS, όμως η μεγαλύτερη εταιρία του κλάδου που δε διαθέτει πρόγραμμα πιστότητας έχει υψηλότερο δείκτη NPS από το σύνολο των supermarket. Επίσης, τέσσερις μήνες μετά τα πρώτα μέτρα κατά της πανδημίας η καθαριότητα αποτέλεσε τον επικρατέστερο παράγοντα επιλογής supermarket, κάτι που ένα χρόνο μετά ανατράπηκε επαγωγικά, καθώς η καθαριότητα μετρήθηκε ως η τέταρτη αιτία αλλαγής supermarket.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Αντωνιάδης Ιωάννης
Uncontrolled Keywords:	Supermarket, Καταναλωτής, Προγράμματα πιστότητας.
Subjects:	Δ > Δημόσια υγεία Ι > Ικανοποίηση καταναλωτή Κ > Καταναλωτική συμπεριφορά Π > Ποιότητα υπηρεσιών Σ > Σουπερμάρκετ - Ελλάδα
Divisions:	Μεταπτυχιακές Διατριβές > ΠΜΣ Δημόσιες Σχέσεις και Μάρκετινγκ με Νέες Τεχνολογίες
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	18 Oct 2021 08:47
Last Modified:	18 Oct 2021 08:47
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/11425

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item