Πελατειακή δέσμευση με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων μάρκετινγκ = Costumer engagement using digital marketing tools

Καφαντάρη, Ευανθία (2018) Πελατειακή δέσμευση με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων μάρκετινγκ = Costumer engagement using digital marketing tools. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text DMC26_2018.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB)

Abstract

Τα τελευταία χρόνια η Πελατειακή Δέσμευση έχει σημαντικό ρόλο στον επιχειρησιακό χώρο καθώς θεωρείται μια απαραίτητη στρατηγική για την αλληλεπίδραση της επιχείρησης με τον πελάτη. Η προσοχή της επιχείρησης στρέφεται αποκλειστικά στον πελάτη και στα συναισθήματά του. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της Πελατειακής Δέσμευσης με τη χρήση Ψηφιακών Εργαλείων Μάρκετινγκ. Αφορμή αποτελεί η ραγδαία ανάπτυξη του ψηφιακού κόσμου και η αυξημένη χρήση του ψηφιακού μάρκετινγκ από τις επιχειρήσεις. Για την διεκπεραίωση της συγκεκριμένη έρευνα έγινε χρήση της ποιοτικής έρευνας καθώς χρησιμοποιήθηκε ερευνητική μέθοδος για την διεξαγωγή της μελέτης περίπτωσης. Τα αποτελέσματα της έρευνας ήταν θετικά, καθώς με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων μάρκετινγκ τα ποσοστά αλληλεπίδρασης του κοινού με την μάρκα είναι τεράστια. Το πρώτο μέρος είναι αφιερωμένο στην ιστορική αναδρομή όσο αφορά την πελατειακή δέσμευση, στις επιχειρηματικές στρατηγικές καθώς και στις διαφορές που υπάρχουν με την πελατειακή σχέση (CRM). Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζεται αναλυτικά το παραδοσιακό και το ψηφιακό μάρκετινγκ, τα είδη του, τα εργαλεία του καθώς και το Μάρκετινγκ Πελατειακής Δέσμευσης (CEM). Ακολουθεί το κεφάλαιο που αφορά την έρευνα και τέλος τα συμπεράσματα στα οποία καταλήξαμε.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Γιαννακοπούλου Αναστασία
Uncontrolled Keywords:	Πελατειακή δέσμευση, Ψηφιακά εργαλεία μάρκετινγκ, Μάρκετινγκ Πελατειακής Δέσμευσης (CEM).
Subjects:	Δ > Διαδικτυακό μάρκετινγκ Ε > Επιχειρήσεις - Πληροφορική Π > Πελατειακές σχέσεις
Divisions:	Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών > Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας ΤΕ (Καστοριά)
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	11 Sep 2018 10:53
Last Modified:	11 Sep 2018 11:34
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/9671

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item