Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εικόνα μάρκας: πώς επηρεάζει η διαχείριση των αρνητικών σχολίων των καταναλωτών από τις επιχειρήσεις την εικόνα μάρκας = Social media and brand image: how does the managing of consumers' negative comments by companies affects brand image

Πατουλίδης, Βασίλειος Π. (2017) Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εικόνα μάρκας: πώς επηρεάζει η διαχείριση των αρνητικών σχολίων των καταναλωτών από τις επιχειρήσεις την εικόνα μάρκας = Social media and brand image: how does the managing of consumers' negative comments by companies affects brand image. Masters thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text MPRM4_2017.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις επιχειρήσεις γίνεται ολοένα και πιο έντονη λόγω των μεγάλων δυνατοτήτων που προσφέρουν για προβολή χαμηλού κόστους και βελτίωση της εικόνας τους. Από τη φύση τους όμως τα συγκεκριμένα μέσα κρύβουν κινδύνους για τις επιχειρήσεις καθώς το περιεχόμενο που δημοσιεύεται συχνά γίνεται αντικείμενο αρνητικού σχολιασμού από τους χρήστες. Στην παρούσα έρευνα διεξάγεται ανάλυση περιεχομένου του αρνητικού αυτού σχολιασμού στις επίσημες σελίδες επιχειρήσεων του κλάδου των σουπερμάρκετ στην Ελλάδα στο Facebook. Επίσης, διερευνάται και ο τρόπος απάντησης των εταιρειών στο λεγόμενο NEWOM με σκοπό την κατηγοριοποίηση των στρατηγικών που χρησιμοποιούνται. Οι συγκεκριμένες στρατηγικές αξιολογούνται με βάση τη βιβλιογραφία και παρέχουν χρήσιμα συμπεράσματα για την επίδρασή τους στην εικόνα μάρκας της επιχείρησης.

Item Type:	Thesis (Masters)
Corporate Creators:	Αντωνιάδης Ιωάννης
Uncontrolled Keywords:	Social media, Facebook, Επώνυμα προϊόντα, Καταναλωτές, Επιχειρήσεις.
Subjects:	Ε > Επιχειρηματικός προγραμματισμός Ε > Εμπορικά σήματα Κ > Καταναλωτική συμπεριφορά Κ > Κοινωνικά δίκτυα Π > Προϊόντα - Εμπορική ονομασία Π > Προϊόντα - Μάρκετινγκ
Divisions:	Μεταπτυχιακές Διατριβές > ΠΜΣ Δημόσιες Σχέσεις και Μάρκετινγκ με Νέες Τεχνολογίες
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	24 Oct 2017 07:01
Last Modified:	24 Oct 2017 07:08
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/9079

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item