Ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης πελατών για τις ανάγκες εταιρείας υπηρεσιών πληροφορικής και δικτύων

Παντούλη, Κωνσταντίνα (2015) Ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης πελατών για τις ανάγκες εταιρείας υπηρεσιών πληροφορικής και δικτύων. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text ΕΙ49_2015.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

Η τεχνολογία με την πάροδο του χρόνου τείνει να εισβάλλει στην καθημερινότητα μας όλο και περισσότερο. Σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις και κάθε μορφή οργανισμού χρησιμοποιούν την τεχνολογία στο να εξασφαλίσουν αποτελεσματικότητα, αξιοπιστία, ευελιξία και ταχύτητα. Η διαχείριση των σχέσεων γνωστή και ως Customer Relationship Management αποτελεί μία από τις πιο σύγχρονες τάσεις του management. Η διαχείριση σχέσης πελατών βασίζεται στην τεχνολογία και στη στρατηγική που υιοθετούν οι επιχειρήσεις ως προς την βελτίωση τους και οι πληροφορίες που θα διαχειριστούν θέτουν στόχο να πωλήσουν τις υπηρεσίες αποτελεσματικά. Οι πελάτες έχουν γνώση για τις υπηρεσίες που προσφέρονται αλλά απαιτούν και ποιότητα στην παροχή των υπηρεσιών αυτών λαμβάνοντας τις αποφάσεις τους βασισμένοι πάνω σε αυτές. Ο κάθε χρήστης θέλει να νιώθει ότι είναι μοναδικός, ότι μεταχειρίζεται χωριστά. Σε παλιότερες εποχές υπήρχε μια απρόσωπη επαφή και σχέση με την επιχείρηση και εδώ έρχεται να συμπεριληφθεί το CRM για να καλύψει το κομμάτι αυτό, δηλαδή να καλλιεργηθεί και να αποκτηθεί μια αληθινή σχέση ανάμεσα στην επιχείρηση και τον χρήστη, δίνοντας τους το κίνητρο να συνεργαστούν ξανά και ξανά μαζί. Το διαδίκτυο έχει συμβάλλει στο να βρεθούν πληροφορίες και εφαρμογές για το πώς δουλεύει ένα σύστημα CRM. Ένα CRM μπορεί να χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης βοηθώντας περισσότερο την προβολή του και αυτό γί/εται λόγω της αύξησης της χρήσης αυτών κα ειδικά των πιο νέων χρηστών. Οι επιχειρήσεις αρχίζουν σιγά-σιγά χρησιμοποιώντας τα μέσα αυτά στο να μπορούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες και τις προωθήσεις των προϊόντων τους. Μέσω των υπηρεσιών αυτών καθιερώνουν την απευθείας σύνδεση με μια ομάδα χρηστών, που μπορούν να μοιράζονται τα κοινά ενδιαφέροντα τους και τις πληροφορίες τους. Τα συστήματα CRM είναι διοικητικές πλατφόρμες σχέσης πελατών. Οι στόχοι ενός τέτοιου συστήματος είναι να δέχεται, να επεξεργάζεται, να αποθηκεύει, να ακολουθεί, να καταγράφει , να αναλύει τα δεδομένα και τις πληροφορίες με τη βοήθεια των υπολογιστών. Με άλλα λόγια, σκοπός του είναι όχι μόνο η συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων, αλλά και η διανομή των πληροφοριών στα διευθυντικά στελέχη, έτσι ώστε, να μπορούν να αξιολογούν τις παρουσιαζόμενες καταστάσεις και χρησιμοποιώντας τις απαραίτητες πληροφορίες, την κρίση και τη διαίσθησή τους, να παίρνουν τις καλύτερες δυνατές αποφάσεις.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Ευαγγέλου Χριστίνα
Uncontrolled Keywords:	Πληροφοριακά συστήματα, Πελατειακές σχέσεις, Συστήματα Διαχείρισης Πελατών (CRM)
Subjects:	Π > Πελατειακές σχέσεις Π > Πληροφοριακά συστήματα διοίκησης
Divisions:	Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών > Τμήμα Μηχανικών Πληροφορικής ΤΕ (Καστοριά)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	25 Jun 2015 12:33
Last Modified:	29 Jun 2015 11:50
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/7546

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item