Έρευνα ικανοποίησης πελατών του Ελληνικού τραπεζικού συστήματος

Σαββαΐδης, Ηρακλής Σ. (2015) Έρευνα ικανοποίησης πελατών του Ελληνικού τραπεζικού συστήματος. Masters thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text MBA20_2015.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

Οι συντελεστές της οικονομική ζωής της χώρας συνειδητοποίησαν ότι οι πιέσεις από το διεθνή ανταγωνισμό είναι δυνατόν να αντιμετωπιστούν με την ποιοτική αναβάθμιση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Η προσπάθεια τους αυτή πρέπει να καθοδηγεί τις κινήσεις τους προκειμένου να επιτύχουν την ικανοποίηση των πελατών τους. Οι ελληνικές τράπεζες οφείλουν απέναντι στους πελάτες τους να αποκτήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες εκείνες που θα ικανοποιήσουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Η μακρά ιστορία των ελληνικών τραπεζών τους δίνει το πλεονέκτημα να αναπτύξουν τις μεθόδους τους και να κινηθούν σύμφωνα με τα παγκόσμια πρότυπα. Οι παράγοντες που διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών είναι πολλοί και πρέπει άμεσα να ληφθούν υπόψη από όλες τις τράπεζες. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και το μάρκετινγκ αποτελούν μέσα που θα βοηθήσουν τους τραπεζικούς οργανισμούς να επιτύχουν το στόχο τους. Η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις τράπεζες, οδηγεί στη βελτίωση τις ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Το μάρκετινγκ, στη συνέχεια, συντονίζει όλες τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν προκειμένου να ικανοποιηθούν οι ανάγκες των πελατών των τραπεζών.

Item Type:	Thesis (Masters)
Corporate Creators:	Καλογηράτου Ζαχαρούλα
Uncontrolled Keywords:	Προϊόντα τραπεζών, Υπηρεσίες τραπεζών, Διοίκησης ολικής ποιότητας στις τράπεζες
Subjects:	Ι > Ικανοποίηση καταναλωτή Τ > Τραπεζικό μάνατζμεντ
Divisions:	Μεταπτυχιακές Διατριβές > ΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	25 Jun 2015 11:55
Last Modified:	25 Jun 2015 11:55
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/7523

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item