Η αποτελεσματικότητα των αποφάσεων του τραπεζικού μεσολαβητή ως μέσου επίλυσης των διάφορων στο χώρο των ελληνικών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων

Ζυγογιάννη, Μαρία (2004) Η αποτελεσματικότητα των αποφάσεων του τραπεζικού μεσολαβητή ως μέσου επίλυσης των διάφορων στο χώρο των ελληνικών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text D53_2004.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (18MB)

Abstract

Στην πτυχιακή γίνεται προσπάθεια να κατανοηθεί ο ρόλος του Τραπεζικού Μεσολαβητή ως μέσο επίλυσης των διαφορών που δημιουργούνται στις καθημερινές συναλλαγές των πολιτών με τις Τράπεζες. Στην εισαγωγή περιγράφονται οι λόγοι της μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών, η οποία παρέχει με ουσιαστικό και άμεσο τρόπο την άποψη των πελατών και αποτελεί την πλέον αντικειμενική πληροφορία της αγοράς. Στο Α' μέρος παρουσιάζεται ο ρόλος των Υπηρεσιών Πελατών των Τραπεζών στις οποίες απευθύνει αρχικά ο πελάτης το παράπονό του. Στο Β ’ μέρος γίνεται ανάλυση του θεσμού του Τραπεζικού Μεσολαβητή, ώστε να γίνει κατανοητός ο ρόλος του. Στο Γ και Δ ’ μέρος αναλύεται και συγκρίνεται το έργο του Γραφείου του Τραπεζικού Μεσολαβητή κατά τα έτη 1999 και 2004, αντίστοιχα. Τέλος, στα Παραρτήματα παρατίθενται κάποιοι στατιστικοί πίνακες που είναι ιδιαιτέρως ογκώδη για να περιέχονται στο κυρίως κείμενο. Η προσέγγιση του θέματος γίνεται μέσα από πραγματικά στοιχεία που έχουν έρθει στην κατοχή μου από το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή, το οποίο εδρεύει στην οδό Καραγιώργη Σερβίας 12-14, Τ.Κ. 105 62 Αθήνα, τηλ. 010 3376700. Αυτό βοηθά στο να γίνει η εργασία αυτή πιο ρεαλιστική και επομένως πιο κατανοητή.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Κακουλίδης Κωνσταντίνος
Uncontrolled Keywords:	Ικανοποίηση πελατών, Χρηματοπιστωτικό σύστημα, Τραπεζικός μεσολαβητής
Subjects:	Τ > Τραπεζική διοίκηση
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	18 Jun 2015 07:22
Last Modified:	18 Jun 2015 07:22
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/6238

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item