Η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αποδοτικότητα της Word-of-Mouth επικοινωνίας, αναφορικά με τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες Ελλάδας και Κύπρου

Λίγκα, Παρασκευή (2014) Η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αποδοτικότητα της Word-of-Mouth επικοινωνίας, αναφορικά με τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες Ελλάδας και Κύπρου. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text DMC55_2014.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB)

Abstract

Η συγκεκριμένη έρευνα επικεντρώνεται στην μελέτη της Word-of-Mouth επικοινωνίας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, της Ελλάδας και της Κύπρου. Οι επιμέρους στόχοι της είναι η διερεύνηση: του βαθμού WOM αναζήτησης πριν την επιλογή της υπηρεσίας, της επίδρασης WOM επικοινωνίας, της WOM μετάδοσης, της στάσης και της ανάμιξης τόσο των Ελλήνων όσο και των Κύπριων καταναλωτών. Καθώς και η επίδραση των δημογραφικών χαρακτηριστικών με την WOM αναζήτηση, την WOM επίδραση, τη στάση και ανάμιξη των καταναλωτών. Τέλος, πραγματοποιήθηκε σύγκριση των καταναλωτών Ελλάδας και Κύπρου ως προς WOM την αναζήτηση, τη WOM επίδραση, τη WOM μετάδοση, τη στάση και την ανάμιξη με την υπηρεσία. Η διεξαγωγή της έρευνας έγινε online με τη χρήση ερωτηματολογίου. Η έρευνα εντόπισε πως οι Κύπριοι καταναλωτές αναζητούν περισσότερες συμβουλές και από περισσότερα άτομα συγκριτικά με τους Έλληνες καταναλωτές. Επηρεάζονται περισσότερο από τις WOM συμβουλές συγκριτικά με τους Έλληνες καταναλωτές. Επίσης παρουσιάζουν μεγαλύτερη ανάμιξη και έχουν θετικότερη στάση για την υπηρεσία, οι καταναλωτές της Κύπρου σε σχέση με την Ελλάδα. Από την άλλη πλευρά, οι καταναλωτές της Ελλάδας μεταδίδουν σε περισσότερα άτομα WOM συμβουλές σε σχέση με τους καταναλωτές της Κύπρου.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Τριανταφυλλίδου Αμαλία
Uncontrolled Keywords:	Word-of-Mouth επικοινωνία (Ερωτηματολόγιο), Τηλεπικοινωνίες Ελλάδας, Τηλεπικοινωνίες Κύπρου,
Subjects:	Κ > Καταναλωτική συμπεριφορά Τ > Τηλεπικοινωνία
Divisions:	Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών > Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας ΤΕ (Καστοριά)
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	08 Jun 2015 07:29
Last Modified:	08 Jun 2015 07:29
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/5301

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item