H επίδραση της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στη συμπεριφορά του καταναλωτή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών

Τσιπουρίδου, Μαγδαληνή (2012) H επίδραση της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στη συμπεριφορά του καταναλωτή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text PR46_2012.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB)

Abstract

Η παρούσα ερευνητική μελέτη στοχεύει στη διερεύνηση των στάσεων και των συμπεριφορών των Ελλήνων καταναλωτών τραπεζικών υπηρεσιών σε σχέση με την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη που εφαρμόζουν οι τράπεζες. Ακόμα, στοχεύει στον εντοπισμό των παραγόντων που μπορούν να επηρεάσουν την στάση τους και τον τρόπο με τον οποίο συνδέονται έννοιες όπως η ικανοποίηση, η προσήλωση, οι προθέσεις για επανάληψη αγοράς και το word-of-mouth. Γενικότερα, οι καταναλωτές του δείγματος δεν είναι ικανοποιημένοι με την τράπεζα που χρησιμοποιούν και κατ’ επέκταση δεν είναι πιστοί προς αυτή και δεν σκοπεύουν να εμπλακούν σε word-of-mouth επικοινωνία και να προβούν σε μελλοντική επανάληψη αγοράς. Τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν ότι, οι καταναλωτές των τραπεζικών υπηρεσιών κατανοούν την ανάγκη των τραπεζών για μεγιστοποίηση των κερδών τους γεγονός που δεν επηρεάζει αρνητικά την ικανοποίηση που αισθάνονται. Επίσης, οι καταναλωτές των τραπεζικών υπηρεσιών παρόλο που επιθυμούν από την τράπεζά τους να προβαίνει σε ενέργειες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης φιλανθρωπικού και ηθικού χαρακτήρα, δεν φαίνεται αυτό να επηρεάζει σε σημαντικό βαθμό την ικανοποίησή τους, την προσήλωσή τους και τις μελλοντικές τους προθέσεις για word-of-mouth και επανάληψη αγοράς των υπηρεσιών της τράπεζας που χρησιμοποιούν.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Τριανταφυλλίδου Αμαλία
Uncontrolled Keywords:	Εταιρική κοινωνική ευθύνη, Συμπεριφορά καταναλωτή, Επικοινωνία από στόμα σε στόμα, Καταναλωτική προσήλωση
Subjects:	Κ > Καταναλωτική συμπεριφορά Κ > Κοινωνική ευθύνη της επιχείρησης
Divisions:	Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών > Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων (Καστοριά)
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	04 Jun 2015 07:10
Last Modified:	04 Jun 2015 07:10
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/5057

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item