Διερεύνηση της προσήλωσης των καταναλωτών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

Χαριζακλής, Πέτρος (2013) Διερεύνηση της προσήλωσης των καταναλωτών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text DMC14_2013.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

Η εργασία αποσκοπεί στη διερεύνηση της προσήλωσης (loyalty) των καταναλωτών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Η εργασία χρησιμοποιεί την πρωτογενή έρευνα με στόχο την ανάκτηση σημαντικών ευρημάτων. Βασικό εργαλείο μεθοδολογίας είναι ένα ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου, ενώ το δείγμα της έρευνας αποτελείται από 260 άτομα. Βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνας, η προσήλωση των κατανωλωτών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών αποτελείται από τρεις διαστάσεις: α) συμπεριφορική προσήλωση, β) γνωστική προσήλωση, γ) πρόθεση αλλαγής παρόχου. Επιπρόσθετα, η προσήλωση των καταναλωτών δεν επηρεάζεται από τα δημογραφικά χαρακτηριστικά εκτός από το φύλο. Εκεί το σημαντικότερο συμπέρασμα ήταν ότι οι γυναίκες είναι περισσότερο προσηλωμένες σε σχέση με τους άνδρες. Ακόμη, τα μέλη του δείγματος δείχνουν πρόθυμα να προτείνουν την εταιρεία στους φίλους τους. Ένα πολύ βασικό συμπέρασμα είναι ότι οι καταναλωτές μπορούν σε πολύ μεγάλο ποσοστό να αξιολογήσουν την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας με την οποία συνεργάζονται έναντι των ανταγωνιστικών εταιριών. Για το καταναλωτικό κοινό φαίνεται να έχει μεγάλη σημασία και η επιλογή του σωστού παρόχου. Ένα πολύ μεγάλο ποσοστό του δείγματος δίνει βάση στη σύγκριση των τιμών με τις άλλες εταιρίες όταν θέλει να σιγουρευτεί ότι θα κάνει την καλύτερη επιλογή. Η βελτίωση της προσήλωσης των πελατών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών μπορεί να επέλθει με το να δοθεί ιδιαίτερη βαρύτητα στο ανδρικό κοινό που φαίνεται να μην είναι και πολύ προσηλωμένο αλλά και σε ιδιαίτερες ηλικιακές και επαγγελματικές ομάδες που θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη σημασία.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Τριανταφυλλίδου Αμαλία
Uncontrolled Keywords:	Καταναλωτική προσήλωση (Ερωτηματολόγιο), Κινητή τηλεφωνία (Ερωτηματολόγιο)
Subjects:	Κ > Καταναλωτική συμπεριφορά Τ > Τηλεπικοινωνία
Divisions:	Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών > Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας ΤΕ (Καστοριά)
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	02 Jun 2015 09:47
Last Modified:	02 Jun 2015 09:47
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/4849

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item