Οι υπηρεσίες ως εξαγωγικό αγαθό και ο ορθός σχεδιασμός μάρκετινγκ υπηρεσιών

Κοκμοτού, Γεωργία (2006) Οι υπηρεσίες ως εξαγωγικό αγαθό και ο ορθός σχεδιασμός μάρκετινγκ υπηρεσιών. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text IT50_2007.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (540kB)

Abstract

Η συγκεκριμένη μελέτη αναφέρεται στο μάρκετινγκ υπηρεσιών μελετώντας μέσα από τέσσερα συγκεκριμένα κεφάλαια την υπηρεσία όχι μόνο σαν θεωρία αλλά και συγκριτικά με την έννοια του προϊόντος. Σκοπός είναι όχι μόνο να προσδιοριστούν θεωρητικά τα δεδομένα τα οποία χαρακτηρίζουν την υπηρεσία, αλλά και να γίνει αναφορά της σημασίας που έχει για μια επιχείρηση στη καλύτερη προσέγγιση των πελατών στην ικανοποίησή τους από τη συνεργασία τους με μια εταιρία αλλά και στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας της τελευταίας σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Η μελέτη εστιάστηκε κυρίως στον τραπεζικό κλάδο διότι θεωρήσαμε ότι έχει αρκετή κερδοφορία από την εσωτερική αγορά, αλλά δεν υπάρχει αντίστοιχο αντίκρισμα από τις εξαγωγές χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο εξωτερικό. Η ανάπτυξη που μπορεί να φέρει ο τραπεζικός και ο τουριστικός κλάδος μπορεί να είναι ουσιαστική μονάχα αν στηριχτεί στην ποιότητα των υπηρεσιών και στις βελτιωμένες μεθόδους εξυπηρέτησης του πελάτη. Στην εποχή μας δεν αρκεί να δοθεί απλά μια καλή υπηρεσία ή ένα καλό προϊόν. Θα πρέπει και τα δυο να πλαισιώνονται από τον παράγοντα ποιότητα αλλά και από τις αρχές του μετά την πώληση υποστήριξης. Ειδικά οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις της Ελλάδας θα πρέπει να δώσουν βαρύτητα σε αυτούς τους παράγοντες για να μπορέσουν να είναι κερδοφόρες.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Καραγιάννης Αθανάσιος
Uncontrolled Keywords:	Πελατειακές σχέσεις, Στρατηγικό μάρκετινγκ, Ποιότητα υπηρεσιών, Τράπεζες, Βιομηχανίες υπηρεσιών
Subjects:	Δ > Διοίκηση oλικής ποιότητας Ε > Εξυπηρέτηση πελατών Μ > Μάρκετινγκ - Διοίκηση και οργάνωση
Divisions:	Πρώην Αυτόνομα Τμήματα > Τμήμα Διεθνούς Εμπορίου (Καστοριά)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	02 Jun 2015 08:37
Last Modified:	02 Jun 2015 08:37
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/4719

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item