Οι νέες εξελίξεις στο τραπεζικό μάρκετινκ

Κορδάτου, Ειρήνη and Μουταφτσή, Αικατερίνη (2008) Οι νέες εξελίξεις στο τραπεζικό μάρκετινκ. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text XR29_2008.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB)

Abstract

Στην συγκεκριμένη μελέτη θα αναλύσουμε τη χρήση του marketing services στην Ελλάδα συνδέοντας το με την ικανοποίηση του πελάτη αλλά και την αφοσίωση του ως προς σε μια τράπεζα. Ο τομέας των τραπεζικών υπηρεσιών είναι από τους πιο γρήγορα αναπτυσσόμενους τομείς της οικονομίας και περνά μια περίοδο συνεχόμενων αλλαγών. Γενικότερα, ο τομέας των υπηρεσιών χαρακτηρίζεται από την ποικιλία των προσφερομένων υπηρεσιών σε αντίθεση με τα προϊόντα / αγαθά που συνήθως δίνονται τυποποιημένα και διαφοροποίηση μπορεί να γίνει μόνο στην φυσική ύπαρξη τους που σίγουρα μπορεί να δεχτεί περιορισμένες αλλαγές σε σχέση με τις υπηρεσίες. Η έννοια των υπηρεσιών είναι στενά συνδεδεμένη με το μάρκετινγκ όπως και αντιστρόφως το μάρκετινγκ είναι στενά συνδεδεμένο με την έννοια των υπηρεσιών. Οσον αφορά το μάρκετινγκ των τραπεζικών υπηρεσιών βασίζεται κι αυτό στη θεωρεία του marketing mix. Συγκεκριμένα, στον τραπεζικό κλάδο ο ανταγωνισμός βασίζεται καθαρά σε επίπεδο υπηρεσιών, η κάθε τράπεζα προσπαθεί να διακριθεί μέσα από την καλύτερη παροχή υπηρεσιών στον πελάτη. Όλα τα τραπεζικά προϊόντα όπως δάνεια, ασφαλιστικές υπηρεσίες, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες αποτελούν πακέτα που πλαισιώνονται από καλά σχεδιασμένες υπηρεσίες.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Μαρκούση Χρυσούλα
Uncontrolled Keywords:	Τραπεζικές εργασίες, Ποιότητα υπηρεσιών, Ικανοποίηση πελατών, Τραπεζικό μάρκετινγκ, E-banking
Subjects:	Μ > Μάρκετινγκ Τ > Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Χρηματοοικονομικών Εφαρμογών (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	16 May 2015 06:06
Last Modified:	16 May 2015 06:06
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/3945

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item