Διαχείριση πελατειακών σχέσεων = Customer relationship management

Κωσταρά, Μαρία (2009) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων = Customer relationship management. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text L74_2009.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB)

Abstract

CRM σημαίνει Customer Relationship Management. Ο όρος CRM χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις πρακτικές, το λογισμικό και τις εφαρμογές Internet μέσω των οποίων μια επιχείρηση μπορεί να κατανοήσει και να εξυπηρετήσει καλύτερα τις ανάγκες ενός παλαιού ή μελλοντικού πελάτη. Το CRM είναι ουσιαστικά μια μεθοδολογία η οποία στηρίζεται στην εκτεταμένη χρήση βάσεων δεδομένων. Σε αυτές η εταιρεία τηρεί ένα πλήθος από πληροφορίες οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν είτε για να αυξήσουν τις πωλήσεις της είτε για να εξυπηρετηθεί καλύτερα η ήδη υπάρχουσα πελατεία της (γεγονός που θα αυξήσει τις πωλήσεις μακροπρόθεσμα). Το CRM αποτελεί πια μια ανάγκη όλων των επιχειρήσεων ανεξαρτήτως μεγέθους. Με το CRM μια επιχείρηση πλέον μπορεί να δώσει λύση στα προβλήματα της. Στόχος της πτυχιακής να βοηθήσω τους ενδιαφερόμενους αναγνώστες, να καταλάβουν πως ακριβώς λειτουργεί το CRM. Έτσι ξεκινώντας με μια εισαγωγή σχετικά με το CRM, παρουσιάζεται η λειτουργία του μέσα στην επιχείρηση, αναλύεται η αξία του πελάτη για την επιχείρηση αλλά και οι στρατηγικές που αναπτύσσουν επιτυχημένες σχέσεις. Επιπρόσθετα αναλύεται πως η τεχνολογία βοήθησε στο CRM και μέσα από μια έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών πως αυξάνεται η απόδοση των συστημάτων του. Τέλος αναφέρονται παραδείγματα για την καλύτερη κατανόηση στην εφαρμογή του CRM αλλά και μερικές από τις εταιρίες που χρησιμοποιούν διάφορες εφαρμογές του.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Κωσταρέλλας Ιωάννης
Uncontrolled Keywords:	CRM (Customer Relationship Management), Επιχείρησ και CRM, Πελατειακές σχέσεις,
Subjects:	Π > Πελατειακές σχέσεις
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Λογιστικής (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	06 May 2015 14:26
Last Modified:	06 May 2015 14:26
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/3386

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item