To web banking: η χρησιμότητα και η ικανοποίηση που προσφέρει αυτό στους χρήστες του

Κορωνάς, Χρήστος (2011) To web banking: η χρησιμότητα και η ικανοποίηση που προσφέρει αυτό στους χρήστες του. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text L42_2011.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (11MB)

Abstract

Σκοπός της εργασίας είναι να προσεγγίσει το βαθμό ικανοποίησης και τους λόγους που χρησιμοποιείται η υπηρεσία web banking από τους χρήστες. Γίνεται εισαγωγική παρουσίαση του ελληνικού τραπεζικού συστήματος καθώς επίσης και των τεχνολογιών που εφαρμόζουν τα πιστωτικά ιδρύματα. Γίνεται παρουσίαση της διεθνούς τραπεζικής ανάπτυξης. Περιλαμβάνει ιστορικά στοιχεία της εξέλιξης των πιστωτικών ιδρυμάτων και στη συνέχεια επικεντρώνεται το ενδιαφέρον στο ευρωπαϊκό τραπεζικό τοπίο. Ακολουθεί διεξοδική καταγραφή του ελληνικού τραπεζικού συστήματος, όσων αφορά την απελευθέρωση και την διάρθρωση του. Αναλύονται τα χαρακτηριστικά των μεγαλύτερων Πιστωτικών ιδρυμάτων της χώρας μας, όπως ιστορικά στοιχεία, οι υπηρεσίες που προσφέρουν. Προχωράμε στην παρουσίαση της ηλεκτρονικής τραπεζικής όπου αναλύονται οι τραπεζικές υπηρεσίες διαδικτύου. Στο σημείο αυτό γίνεται καταγραφή των νέων μεθόδων συναλλαγής που προτείνουν τα τραπεζικά ιδρύματα με σκοπό την πιο αποτελεσματική και γρήγορη εξυπηρέτηση των πελατών. Επιπρόσθετα, καταγράφονται τα αποτελέσματα από διάφορες στατιστικές μελέτες ξένων ερευνητών. Επικεντρωνόμαστε στα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Web Banking. Δίνεται πλήρης ορισμός της υπηρεσίας καθώς και αναλυτική καταγραφή για την κάλυψη που παρέχει στις συναλλαγές και τις δυνατότητες που προσφέρει. Η είσοδος στην εφαρμογή καθώς και ο τρόπος μεταχείρισης της υπηρεσίας παρουσιάζεται διεξοδικά μέσω της Alpha Bank. Επιπλέον, το κεφάλαιο αυτό περιλαμβάνει τους όρους χρήσης της υπηρεσίας. Στη συνέχεια με βάση τα αποτελέσματα των 200 ερωτηματολογίων που διανεμήθηκαν στους φοιτητές του Α.Τ.Ε.Ι Κοζάνης προχωράμε στην ανάλυση τους με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS. Αρχικά παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της περιγραφικής στατιστικής των βασικών χαρακτηριστικών των ατόμων ως προς την ηλικία, τον τόπο καταγωγής, τη Σχολή που φοιτούν και το αντικείμενο που σπουδάζουν. Στην συνέχεια γίνεται παρουσίαση των αποτελεσμάτων ως προς το σύνολο των ατόμων. Ακολουθεί συγκριτική παρουσίαση ως προς το φύλο και το αντικείμενο σπουδών.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Κυριαζόπουλος Γεώργιος
Uncontrolled Keywords:	Ελληνικό τραπεζικό σύστημα, Ηλεκτρονική τραπεζική, Web Banking, Alpha Bank, Στατιστικό πρόγραμμα SPSS
Subjects:	Η > Ηλεκτρονική τραπεζική
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Λογιστικής (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	04 May 2015 07:17
Last Modified:	04 May 2015 07:17
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/3206

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item