Balanced scorecard: μελέτη των δεικτών για τη σημασία της ποιότητας στις επιχειρήσεις = Balanced scorecard: study of the indicators for the affect of quality on companies.

Ιωαννίδου, Αγγελική (2008) Balanced scorecard: μελέτη των δεικτών για τη σημασία της ποιότητας στις επιχειρήσεις = Balanced scorecard: study of the indicators for the affect of quality on companies. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text D107_2008.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB)

Abstract

Ο πίνακας ισορροπημένης στοχοθεσίας (Balanced Scorecard-BSC) αποτελεί μια μέθοδο μέτρησης της επίδοσης η οποία αξιολογεί την επιτυχία μιας επιχείρησης χρησιμοποιώντας τέσσερις διαφορετικές πτυχές της δραστηριότητας της. Αυτές είναι η χρηματοοικονομική, η πελατειακή, η εσωτερική, και η πτυχή ανάπτυξης και μάθησης. Συνδυάζει με επιτυχία χρηματοοικονομικούς και μη δείκτες με σκοπό να δώσει μια σαφή εικόνα για το παρόν και το μέλλον της επιχείρησης. Το BSC δημιουργείται με την επιλογή των κατάλληλων δεικτών-κλειδιά μέτρησης οι οποίοι χαρακτηρίζουν την πορεία της επιχείρησης, (KEY PERFOMANCE INDICATORS) πολλαπλασιασμένων με συντελεστές βαρύτητας οι οποίοι δείχνουν τη συμβολή του κάθε δείκτη στη συνολική επίδοση της επιχείρησης. Ο σκοπός αυτής της εργασίας είναι να μελετήσει τους δείκτες για τη σημασία της ποιότητας στις επιχειρήσεις.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Σαμαρά Ελπίδα
Uncontrolled Keywords:	Ποιότητα επιχείρησης, Ικανοποίηση πελατών, Χρηματοοικονομικοί δείκτες, Πελατειακή πτυχή
Subjects:	Ε > Επιχειρήσεις - Αξιολόγηση Π > Ποιότητα υπηρεσιών
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	18 Apr 2015 12:55
Last Modified:	18 Apr 2015 12:55
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/2155

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item