Συστήματα ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων πελατών (E-CRM) : έννοια-περιεχόμενο-ρόλος-εφαρμογές στο χώρο του ελληνικού ηλεκτρονικού επιχειρείν

Σβέτλα, Τζβετκόβα (2008) Συστήματα ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων πελατών (E-CRM) : έννοια-περιεχόμενο-ρόλος-εφαρμογές στο χώρο του ελληνικού ηλεκτρονικού επιχειρείν. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text IT32_2008.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (597kB)

Abstract

Το θέμα Συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (Customer Relationship Management-CRM) με το οποίο ασχολείται η παρακάτω εργασία είναι πολύ επίκαιρο και πρέπει ο καθένας να είναι ενημερωμένος πάνω σε αυτό είτε επειδή είναι έμμεσα ενδιαφερόμενος ως μέλος της ψηφιακής κοινωνίας στην οποία ζει, είτε ως άμεσα ενδιαφερόμενος ως επιχειρηματίας ή στέλεχος κάποιας επιχείρησης που έχει υιοθετήσει κάποια εφαρμογή CRM στην λειτουργία της ή δραστηριοποιείται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου που συνεπάγεται ότι εφαρμόζει κάποια λύση CRM για να χειρίζεται τα θέματα των πελατών της. Στην εργασία δεν καλύφτηκε όλη η έκταση του θέματος αλλά έγινε αναφορά στα πιο σημαντικά σημεία έτσι ώστε να γίνει κατανοητό για τον αναγνώστη περί τίνος πρόκειται και να μπορέσει να σχηματίσει μία άποψη για τον όρο CRM, για τον ρόλο που διαδραματίζει στην επιχειρηματική διαδικασία και τα αποτελέσματα (θετικά ή αρνητικά) που έχει η εφαρμογή του στις επιχειρήσεις. Το σημαντικότερο συμπέρασμα που προκύπτει από την εργασία αυτή είναι ότι τα συστήματα CRM (όπως και άλλα αυτοματοποιημένα συστήματα ERP, SCM κ.α.) είναι ένα αναπόσπαστο κομμάτι κάθε επιχείρησης που θέλει να επιβιώσει και να είναι ανταγωνιστική. Οι εποχές αλλάζουν και πρέπει οι επιχειρήσεις χωρίς καμία καθυστέρηση να προσαρμοστούν στο νέο περιβάλλον λειτουργίας με ό, τι αυτό συνεπάγεται.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Παπαδοπούλου Όλγα
Uncontrolled Keywords:	Ηλεκτρονικό επιχειρείν, Σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών, Λογισμικό ανοιχτού κώδικα, E-commerce, Ελεύθερο λογισμικό
Subjects:	Η > Ηλεκτρονικό εμπόριο Π > Πελατειακές σχέσεις
Divisions:	Πρώην Αυτόνομα Τμήματα > Τμήμα Διεθνούς Εμπορίου (Καστοριά)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	03 Jun 2015 07:50
Last Modified:	03 Jun 2015 07:50
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/189

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item