Η διοίκηση ολικής ποιότητας ως εργαλείο ανάπτυξης στις εμπορικές επιχειρήσεις

Καλύβα, Μαρία Λ. (2019) Η διοίκηση ολικής ποιότητας ως εργαλείο ανάπτυξης στις εμπορικές επιχειρήσεις. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text D13_2019.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

Τα τελευταία χρόνια ένας αυξανόμενος αριθμός από ηγετικές στον χώρο τους εμπορικές επιχειρήσεις και δημόσιοι οργανισμοί σε όλη την Ευρώπη εφαρμόζουν Μοντέλα Επιχειρηματικής Αριστείας όπως είναι το Μοντέλο EFQM του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για τη Διαχείριση της Ποιότητας” (European Foundation for Quality Management) και Βραβεία Ποιότητας, ως προσπάθεια βελτίωσης της αποδοτικότητάς και ανταγωνιστικότητάς τους. Οι περισσότερες χώρες αρχικά ξεκίνησαν με προγράμματα Διασφάλισης Ποιότητας της σειράς ISO 9000 με σκοπό να προωθήσουν διαδικασίες βελτίωσης με στοιχεία “αλλαγής κουλτούρας” και σε επόμενο στάδιο πέρασαν στην εφαρμογή μεθόδων αυτό-αξιολόγησης και συστημάτων ποιοτικού μάνατζμεντ μέσα από τα Βραβεία Ποιότητας, με απώτερο σκοπό την ουσιαστική αλλαγή της επιχειρηματικής κουλτούρας. Κύριος σκοπός της εργασίας αυτής, αφού πρώτα γίνει μια προσπάθεια ιστορικής ανασκόπησης της παραπάνω εξελικτικής πορείας από το ISO 9000 προς την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και την Επιχειρηματική Αριστεία και μια γενική προσέγγιση του ρόλου και της αποτελεσματικότητας των Βραβείων Ποιότητας, είναι να καταγράψουμε, να αναλύσουμε και να συγκρίνουμε τις προσπάθειες και πρωτοβουλίες που έχουν γίνει στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την υιοθέτηση, προώθηση και εφαρμογή Μοντέλων Επιχειρηματικής Αριστείας (Business Excellence ModelsJ και Βραβείων Ποιότητας (National Quality Awards) στον ιδιωτικό και, σε μικρότερο βαθμό, στον δημόσιο τομέα και έπειτα να αναδείξουμε τους κρίσιμους εκείνους παράγοντες για την ανάπτυξη Επιτυχημένων Μοντέλων και Βραβείων Ποιότητας και βάσει αυτών.

Item Type:	Thesis (BSc)
Corporate Creators:	Αντωνιάδης Ιωάννης
Uncontrolled Keywords:	Εμπορικές επιχειρήσεις, Μοντέλα διοίκησης, ISO 9000
Subjects:	Δ > Διοίκηση ολικής ποιότητας
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Βιβλιοθήκης
Date Deposited:	16 Jun 2020 07:10
Last Modified:	16 Jun 2020 07:10
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/10301

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item